对于许多营销人员来说，客户体验是任何有效策略的支柱。在 Adobe 的调查中，33% 的大公司将客户旅程管理视为他们的首要数字优先事项，更广泛地说，超过一半的受访者计划在专门用于优化客户体验的技术上进行更多投资。 “这些数据将使我们能够更好地识别客户并在正确的时间采取行动，从而简化所有客户旅程。每门课程都不一样。了解这个量子世界是我们的第二要务。他处于数据、产品和客户体验的十字路口，”美国食品跨国公司 General Mills 的全球营销总监 Ivan Pollard 说。为了更好地利用数据对于营销人员来说，2019 年最引人注目的机会仍然是以人为中心的数据营销，领先于 19% 的客户体验优化。更广泛地说，当务之急是“更好地利用数据来简化受众细分和定位”（55%）。 “ [专业人士] 知道迫切需要更好地利用数据，无论这意味着招聘合格的人员、投资适当的技术还是加强不同部门之间的协作。 “Adobe 说。公司在实现这一目标方面面临着公认的困难。对于其中 44% 的受访者来说，主要挑战仍然是在每次互动中获取客户的全球视图，并监控 41% 的营销和媒体支出的有效性。其他人认为缺乏内部资源 (38%)、营销技术整合 (34%) 和专业营销知识 (20%) 是未来的下一个挑战。客户数据和隐私，一个热门话题谁说利用客户和用户数据，谁说保护和尊重这些使用。
在欧洲，自去年 GDPR 生效以来，这个问题一直是讨论的核心。巴西电话号码 遵守该法规意味着公司“在内部和整个合作伙伴生态系统中完美掌握信息流的管理”。由于其中有很多，这里的挑战是对安全实践进行严格的评估。因此，24% 的欧洲企业报告称，数据保护日益重要的重要性对其业务产生了负面影响，而 34% 的企业则认为这种影响是积极的。在美国，对大多数美国公司的影响是全球中性的 (64%) 甚至是正面的 (28%)。然而，大多数 (47%) 认为数据保护对其公司产生积极影响的是亚洲，“可能是因为消费者信心的增强转化为更好的业务成果”，Adobe 分析。相关话题： 数字化战略 分享文章 发表评论 调查视觉 帮助我们改进 BDM 我们想更好地了解。
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